Politique de retour

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@dorlani.com
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Prof. Schermerhornlaan 2
5707KZ, Helmond
Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@dorlani.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes),

  • les produits personnalisés ou faits sur commande,

  • les articles de soins personnels (comme les produits de beauté),

  • les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si c’est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@dorlani.com.

Informations de contact

Dorlani
Helmond, Pays-Bas
Téléphone : +31 6 49 84 75 78
E-mail : info@dorlani.com

Numéro de TVA : À compléter
Numéro de registre du commerce : À compléter

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.